Minden UX tracking-et egy előzetes megbeszéléssel kezdünk, ahol megismerjük az ügyfelet, a weboldalt, applikációt és az előttünk álló projektet. Ezt követően, rendszeres időközönként (1-2 havonta vagy negyedévente) átbeszéljük a kapott eredményeket, a felmerülő problémákat és a lehetséges megoldásokat. Majd meghatározzuk azokat a feladatokat, amiket el kell végezni ahhoz, hogy a következő időszakra újra vizsgálni tudjuk a weboldalt.

A UX tracking csomag esszenciája, a UX research módszerek mellett, az analitikai elemzés. Ebben a szakaszban megvizsgáljuk az alapvető weboldal- vagy mobil applikáció működést, a rendelési folyamatokat és az weboldal, app fellelhető adatait értelmezzük, elemezzük.

Ha már be van állítva az analitika

Elsősorban a Google Analytics (Universal vagy GA4), illetve Firebase adataira támaszkodva, elemezzük a számokat, majd egyeztetünk a UX kutató specialistával, és összeszedjük azokat a közös pontokat, ahol a kutatás és az analitikai eredmények találkoznak. Ezt követően kerül sor az adatvizualizációra, hogy mindenki számára érthető és egyértelmű kapcsolódási, referenciapont jöjjön létre a továbblépéshez.

Ha még nincs beállítva az analitika

Abban az esetben, ha nincs kiépített analitika, segítünk az alapvető követőkódok beépítésében és a szoftverek beállításában. Végig vezetünk a Google Tag Manager (GTM) regisztrációjában, majd a szükséges címkéket is beállítjuk. Azért szeretjük a GTM szoftvert, mert egy kód beépítésével számtalan, egyéb programot is be tudunk állítani anélkül, hogy fejlesztő segítségét kellene kérnünk. A beállításokat a címkeelhelyezési-tervvel kezdjük, melyben pontosan definiáljuk, a célodnak megfelelően, hogy milyen mérésekre, mérőszámokra lesz szükséged a jövőben. Ez alapján határozzuk meg az aktiválási szabályokat, majd a címkék beállítását is. Minden terv alapját a Google Analytics termékek (Universal, és GA4) - vagy applikáció esetén a Firebase - élesítése adja, melyhez további beállítások kapcsolódnak (E-kereskedelem beállítása, konverziók definiálása, fiók összekapcsolások stb.). Az ingyenes mérési rendszernek köszönhetően cégspecifikus módon tudjuk vizsgálni a weboldalra látogató felhasználókat, a konverziós útvonalakat és a félbehagyott konverziók okát is.
A másik ilyen, alapvető szoftver a Google Search Consol, mely azon túl, hogy gyorsítja az oldalak indexelését, segít a hibákra is fényt deríteni aloldalszinten, amiket aztán a UX kutató szakember tüzetesebben meg tud vizsgálni.

A UX kutatás eszközeit egy előre kidolgozott és jó ideje alkalmazott módszertani repertoárból, helyzetspecifikusan választjuk ki. Ebben a vizsgálati folyamatban a felmerülő, új javaslatokat - UX szempontok alapján - A/B teszteljük,, majd a kapott eredményeket figyelembe véve, a “nyertes” verziót beépítjük a valid rendszerbe.
Program szinten, bevett eszközök közé tartozik az úgynevezett heatmap eljárás, amit a Hotjar vagy a Clarity hőtérképes szoftverek beállításával tudunk vizsgálni. A programok célja, hogy elemezni tudjuk a weboldalon történő kattintásokat, kurzor mozgásokat, görgetéseket, illetve felvételt tudjunk készíteni a teljes felhasználói viselkedésről.
Természetesen ha a projekt megköveteli, akkor a klasszikusabb módszereket is elővesszük, úgy mint a felhasználói teszteket, ahol egy moderátor segítségével és/vagy automatizált tesztek elvégzésére kérjük az általunk toborzott felhasználókat. A usability tesztek segítségével jobban megismerjük a felhasználók viselkedését, preferenciáit. A másik kedvenc módszerünk a kérdőívezés, ami lehetővé teszi, hogy a felhasználókat közvetlen módon, nagy mennyiségben, célzott kérdések mentén érjük el, és az eredmények segítségével javítsuk a felhasználói élményt. De előszeretettel élünk a user interjúztatás eszközével, ahol az általunk toborzott felhasználókkal készítünk interjúkat, hogy mélyebb és pontosabb adatokat kapjunk a weboldallal vagy applikációval kapcsolatban.

A további eszközöket az eCommerce landing alján találod, vagy kövesd a blogoldalunkat!

A UX tracking során kapott eredmények, felismerések, “heuréka pontok” alapján kisebb-nagyobb designvariációkat hozunk létre, amiket A/B tesztelünk, és folyamatosan mérjük., Ebből látjuk, hogy milyen ütemben javulnak a folyamatok, illetve a módosítások eredményeként mekkora mértékben növekelik a konverziószámot. A UX tracking folyamat olyan, mint egy rózsalugas gondozása. Van amikor metszeni kell a bokrokat és tápanyaggal teli földdel megszórni, majd a nyílási szakaszban gyönyörködhetünk a lugas szépségében, de utána ismét nyesni kell, hogy újra szépen virágozzon.
Így működik a UX tracking is!

A módosítások ellenőrzése utána, újabb vizsgálati szakasz jön, majd az újabb módosítási javaslattétel, majd újra az ellenőrzés. Ennek a ciklikusságnak köszönhetően követni tudjuk az aktuális trendeket és az oldal vagy az app nem válik korszerűtlenné 2 év múlva sem!

Az általunk vizsgált adatok sokrétűek és számtalan társterület eredményeire betekintést engednek. Szakembereink minden beérkező és releváns adatot megvizsgálnak, legyen szó organikus találatokról vagy fizetett hirdetésekről. Mindezt a UX jegyében teszik, és fontos felhívnunk a figyelmet, hogy nem PPC auditot folytatnak!
Kulcsfontosságú szerepe van ebben mind az ügyfélnek, mind a marketingesnek vagy ügynökségnek, mert segítségükkel tudjuk - az általuk előzőleg definiált célokat figyelembe véve -, helyénvaló módon vizsgálni az adatokat és javaslatokat tenni. Egyik feladatkörből sem veszünk el, csupán UX szaktudással egészítjük ki.

Célunk a gördülékeny, konfliktusmentes tudásmegosztás!

Érdekel a UX tracking