A 2020-as év egyik legnagyobb kihívása számunkra, Magyarország egyik vezető kiskereskedelmi áruházláncának, az Auchan mobil applikációjának újratervezése volt. A redesign során egy modern, letisztult felület született meg, aminek a működésébe több innovatív és előremutató újítást is beépítettünk. A felhasználók visszajelzése alapján: a termékek keresése, a kosárba helyezés, a checkout folyamat és a házhozszállítás intézése is jelentősen egyszerűbbé vált. Ebben az esettanulmányban szeretnénk bemutatni a tervezés legfontosabb tanulságait.

Az ingatlan bérbeadással és bérléssel foglalkozó Rentingo applikációt egy komplex és több éven átívelő projekt részeként terveztük meg 2020-ban. A már előzőleg, általunk, kialakított weboldalon funkcionális változásokat eszközöltünk, hasznosnak ítélt, új elemeket építettünk be, illetve a kevésbé bevált megoldásokat kiiktattuk. Miközben a koncepció egyre letisztultabbá vált, a használat közben felmerült felhasználói igények azt eredményezték, hogy egy mobil applikáció fejlesztésébe kezdtünk 2019-ben. A tervezéshez MVP (minimum viable product) szemlélettel álltunk, aminek köszönhetően a kidolgozott megoldásokat a webes felületre is átemeltük. Ezt a tervezési folyamatot szeretnénk az alábbi esettanulmányban bemutatni.

A perszónákban testet öltenek egy termék vagy szolgáltatás célcsoportjának jól elkülöníthető felhasználói karakterei (úgynevezett archetípusai). A UX tervezés lényege abban rejlik, hogy nem egy prekoncepciók alapján elképzelt absztrakt felhasználó, hanem hús-vér emberek valós igényeire és megélt problémáira törekszünk megoldást találni. A tulajdonságokkal, motivációkkal akár személyes történettel felruházott perszónák segítenek abban, hogy jobban tudjunk azonosulni azokkal, akik számára tervezünk. Segítségükkel ezt a célt a tervezési folyamat egésze alatt szem előtt tudjuk tartani. A perszónák az első láncszemek, belőlük következik a felhasználói útvonal, ami alapján készül majd a konkrét UI. Hasznuk így kézzelfogható, például ennek megfelelően emelünk ki tartalmakat vagy döntjük el, hogy mi szerepeljen a navigációban (természetesen ezeket később más kutatási módszerekkel is validáljuk).

A terepkutatás során a felhasználók viselkedését és termék használatát vizsgáljuk, valós környezeti helyzetben. A UX designer előtt álló legnagyobb kihívás, hogy ne szimplán saját szakmai előfeltevései, vagy az ügyfél igényei és meggyőződései alapján tervezzen, hanem azt tartsa szem előtt, hogy valójában mire van szüksége a felhasználónak. Erről pedig csak úgy tudunk meggyőződni, ha minél közelebbről megismerjük a felhasználó gondolkodását, illetve konkrétan azzal a kontextussal, amiben a terméket vagy szolgáltatást használja.