Magáról a felmérésről

A user survey módszer használatával jobban megérthetjük a felhasználókat és nyomon követhetjük elégedettségüket, benyomásaikat az egyes termékek kapcsán, mégha nem is kapunk olyan mélységű visszajelzéseteket, mint egy interjú során. A kérdőívezés kvantitatív módszer, előnye hogy sok felhasználóhoz, fogyasztóhoz jut el, ezért az így kapott eredmény a statisztikai hibahatáron túl van. Ezzel együtt szeretjük azt, hogyha komplex vizsgálatot tudunk végezni, ahol kvalitatív és kvantitatív módszereket egyerre használhatunk, így egy teljesebb kép birtokába kerülünk, amivel egy valid projektet tudunk meghatározni. Ennek egyik kiváló eszköze lehet tehát a user survey.

Ezért használj kérdőívet

A kérdőívek előnye, hogy nagy számban érhetjük el vele a felhasználókat és a visszajelzéseiket egyszerűen, online formában is rögzíthetjük. A kérdőíves forma gyors, azonnali, összehasonlítható és nyomon követhető visszacsatolást ad a potenciális felhasználókról. A megegyező formátum miatt elemzése egyszerű, az ismétlődő minták - ebből kifolyólag - hamarabb megmutatkoznak. A felhasználó a kérdéseket önállóan töltheti ki akkor és ott, amikor és ahol szeretné, a UX tervező pedig később feldolgozhatja a kapott adatokat, és később fel is használhatja ezeket a részletesebb user interjúk során.

Erre kell figyelni a kérdőívezés során

Egy jól felépített user survey összeállításakor fontos, hogy semleges nyelvet használjunk és kerüljük az irányított kérdéseket. A különböző típusú, nyitott és zárt kérdések, feleletválasztós témák változatosabb eredményt produkálnak, de figyelni kell rá, hogy egyszerre csak egy tárgya legyen egy kérdésnek. Törekedni kell továbbá a rövid, konkrét tartalomra, a következetes sorrendiségre, és jó ha bizonyos esetekben megadjuk a lehetőséget a kérdés kihagyására is. A kutatási kérdések mindig az adott projekt céljához igazodnak, a felhasználói élménybe betekintést engedő válaszok pedig többségében számszerűsíthetőek, vagy tematikájukat tekintve kategorizálhatóak.

Így juttathatjuk el a felhasználókhoz

Az online kérdőíveket többféle módon is eljuttatható az alanyokhoz, például közvetlenül, feliratkozás után emailben vagy pop up-ként, esetleg beépítve egy, az oldalon végezhető konkrét művelethez következő lépésként (pl. fizetés után). Hangsúlyt kell fektetni a kérdőív felhívásának módjára is, nem mindegy kit és hogyan szólítunk meg. Például sokkal több esetben nyitnak meg egy kérdőívet tartalmazó levelet, abban az esetben ha a feladónál egy személy címe szerepel, mint egy céges cím esetében. Miután megfelelő számú kérdőív érkezett be, a következő lépés az összehasonlítás, a meghatározó válaszok és kirajzolódó minták feltárása. A válaszok táblázatszerűen összesíthetőek, ezáltal vizuálisan is megjelölhetjük a beérkező információk közötti egyezéseket a következtetések levonásához.