Adat alapú analitikai szoftver

A saját weboldalhoz tartozó analitikán túl a legismertebb és legelterjedtebb ingyenes szoftver a Google Universal Analytics. A legtöbb esetben marketing elemzésekhez, reklámkampányok eredményes optimalizálásához használják. Ennél azonban jóval többféleképpen lehet értelmezni az adatokat! UX/UI szempontból nagyon fontos információk például, hogy az egyes látogatók honnan, milyen felületről érkeztek az oldalra, mennyi időt töltenek átlagosan az aloldalakon, hol van a legnagyobb lemorzsolódás és milyen útvonalakon jutnak el a felhasználók a végső célig. Az is nagy segítség egy designer számára, hogy milyen eszközön és mekkora felbontású készüléken keresztül nézik a legtöbben az oldalt. Az ilyen jellegű adatok segítenek rávilágítani a teljesítmény- és design problémákra. Az Analytics meglehetősen nagy mennyiségű adattal szolgál a userbarát funkciók felkutatásához, az eredményes stratégia kidolgozásához vagy egy átfogó UX audit elvégzéséhez.

De mi van, ha valakinek applikációja van?

Ebben az esetben is sokféle szoftver közül választhatunk. A legelterjedtebb a Google ingyenes szoftvere, a Firebase. A Google Universal Analytics és a Firebase között a legnagyobb különbség a mérési módszer, míg az elsőnél munkameneteket vizsgál a rendszer, addig a Firebase eseményeket mér. Például, hány appletöltés történt, hányszor nyitották meg vagy végeztek valamilyen cselekvést stb.

Mi van, ha egyszerre weboldalad és applikációd is van?

Erre nyújt megoldást a Google Analytics 4 (GA4). Ez egy viszoynlag új ingyenes szoftvere a Googlenek, ami 2023. július 1-től át is veszi a Google Universal Analytics szerepét. Nagy előnye lesz, hogy egy felületen lehet majd kezelni a weboldalból és az applikációból érkező adatokat. Ráadásul mivel egységesítették a mérési módszert (eseményeket fog mérni a weboldal esetében is), ezért egyszerűen tudjuk a kétféle mérést is értelmezni, egy statisztikai táblázatba összpontosítani.

Vizualitáson alapuló analitikai szoftverek

A számszerű adatokon túl vizuális adatokat is gyűjthetünk. A UX szakemberek egyik kedvelt módszere a hőtérképes vizsgálat. Ennél a módszernél nyomon követhetjük, hogy egy adott oldalon hol és mennyi interakció történik (hányszor kattintanak egy gombra, mely részét nézik leggyakrabban az adott oldalnak). Az analitikai eredményeket használva ki lehet szűrni azokat az oldalakat, ahol valami elakadás van, ezeket a problémákat pedig vizuálisan meg lehet nézni a hőtérképes módszerrel. Ráadásul ezt ki tudjuk még egészíteni a recording eszközökkel, amik felveszik az adott felhasználó mozgását, kattintásait az adott weboldalon. Segítségükkel még komplexebb eredményt kapunk a felhasználói problémákról, esetleges design és egyéb hibákkal kapcsolatban. A legtöbb szoftver ezt a két módszert együtt kezeli, mint például a Clarity, ami a Microsoft saját, ingyenes szoftvere. Vagy sokan választják a Hotjar nevű szoftvert, ami ugyan fizetős, viszont sokkal több lehetőséget rejt magában, mivel a hőtérkép és a recording megoldások mellé mini kérdőíves pop-up jellegű eszközt is beterveztek. Hátránya a Hotjarnak, hogy előfizetéses módon működik. De érdemes itt megemlíteni a SmartLook-ot, ami hasonlóan működik, mint a Hotjar.

Összegezve, érdemes egyszerre használni mind az analitikai elemzést mind a vizuális szoftvereket, így kaphatunk teljes képet a weboldal műkődésének hiányosságairól vagy a felhasználói élmény csorbulásáról.