Kihívások

• A különféle termékformátumok egyetlen oldalon zsúfolódtak össze, zavarva a vásárlókat.

• A többlépéses fizetési folyamat mobilon akadozott, emiatt jelentősen megnőtt a lemorzsolódás.

• Három különálló háttérrendszer (Salesforce, Navision, egyedi SSO) miatt sérülékeny adatáramlások alakultak ki.

  
  

Kutatás és insightok

15, célpiaci szegmensből érkező szakemberrel futtattunk használhatósági teszteket, alapos analitikai elemzést végeztünk, és közös workshopokat tartottunk a Wolters Kluwer és LogiNet fejlesztőcsapataival. Egy kulcsfontosságú insight emelkedett ki:

„A vásárlók gyakran teljesen mást szeretnének, mint amit a tulajdonosok elképzelnek. Muszáj a teljes folyamatot a felhasználó szemével látnunk.”
– Varga Csaba, projektmenedzser

Dizájnmegoldások

• Termékvariánsok önálló SKU-ként kezelése: külön oldalak könyveknek, e-bookoknak, SaaS licenceknek és csomagoknak; kontextust fenntartó kereszthivatkozásokkal.

• Modern nyitóoldali hierarchia: a terméklista már az oldal tetején megjelenik, így a szakemberek gyorsabban megtalálják a releváns címeket.

• Egyoldalas checkout: eltávolítottuk a felugró ablakokat, a szállítási költségek előre láthatók, a kosár folyamatosan látható marad.

• Mobilközpontú navigáció: állandó, alsó menüsor ikon egyetlen érintéssel megmutatja a rendelési részleteket.

• Adatréteg újratervezése: új szinkronizációs logika segítségével az eddigi alváltozatok főtermékekké váltak, összehangolva ezzel a három háttérrendszert.

Eredmények

• Mobilos konverziós arány:
  Az indulást követő évben 87%-kal nőtt, majdnem megduplázva a telefonos és táblagépes eladásokat.

• Átlagos kosárérték:
  Éves szinten nőtt; a szakemberek nagyobb értékű csomagokat vásároltak, miután a variánsok egyértelműbbé váltak.

• Ügyfélszolgálati terhelés:
  A kérdések jellege a „Hogyan tudok rendelni?”-ről konkrét termékekkel kapcsolatos érdeklődésre váltott, jelentősen enyhítve az ügyfélszolgálat terhelését.

Tanulságok

• Tiszta termékvariáns-felépítés:
  Szakértő közönség esetén hatékonyabb, mint egyetlen zsúfolt oldal használata.

• Az egyoldalas checkout még mindig nyerő:
  Még B2B szegmensben is érdemes erre törekedni.

• Korai közös workshopok a fejlesztőkkel:
  Jelentősen csökkenthetik a későbbi, költséges adatkezelési réteg újraírásának szükségességét.