Kontextus

Az évek során a Vodafone webshopja, önkiszolgáló portálja és mobilapplikációi egymástól elszigetelten fejlődtek. A felhasználók ide-oda ugráltak az eltérő interfészek között, miközben a fejlesztőcsapatok három különálló dizájnrendszert tartottak karban. A vezetőség egy egységes, minden felhasználói réteg (lakossági és üzleti) számára jól működő élményt szeretett volna.

Kihívások

• Széttöredezett képernyők zavarták a vásárlókat, ami negatívan hatott a befejezési arányra.

• Az összetett termékkínálat (mobil, TV, IoT) miatt a kulcsfontosságú ajánlatok elvesztek.

• Egymással párhuzamos CMS-rendszerek lassították a fejlesztési ciklusokat.

Kutatás és insightok

Senior kutatóink stakeholder interjúkat, mélyreható analitikát, távoli felhasználói teszteket és koncepció-validáló kérdőíveket végeztek.

„Egy tarifa módosítása legyen olyan gyors, mintha pizzát rendelnél.”

– Digitális vezető, Vodafone Magyarország

Módszerek fókuszban

• Használhatósági audit (több üléses) – Valós felhasználók végezték el a legfontosabb feladatokat. Az így szerzett tapasztalatok alapján indítottuk el az első drótváz sprintet.

• Analitikai audit (4 hét) – GA4 funnel-elemzésekkel pontosan azonosítottuk, hol hagyták félbe a vásárlók a folyamatokat.

• Drótváz sprint (keresztfunkcionális) – Dizájnerek és fejlesztők közösen iteráltak 40+ képernyőn, még a részletes dizájn előtt megállapodtak a layout és komponens szabályaiban.

Dizájnmegoldások

• Egységes navigáció webes és mobilfelületen egyaránt, kontextusfüggő promóciókkal.

• Feladatorientált tarifakonfigurátor, amely a felhasználói igényekhez igazodik, nem pedig a termékvonalakhoz.

• Élő árösszehasonlító modul, amely valós időben mutatja a csomagban elérhető kedvezményeket.

• Fiókközpontú dashboard – minden önkiszolgáló művelet elérhetővé vált maximum három kattintással.

Eredmények

• Gördülékenyebb vásárlás:
  Korai analitikák alapján csökkent a vásárlási folyamat közbeni lemorzsolódás, és gyorsabbá vált az oldalak betöltése.

• Elégedettebb ügyfelek:
  Már az indulás után csökkentek a számlázással kapcsolatos ügyfélszolgálati megkeresések.

• Gyorsabb fejlesztési ciklusok:
  A közös komponenskönyvtár felére csökkentette a dizájnerek és fejlesztők közötti átadási időt.

Tanulságok

1. Mindig az egész ökoszisztémában gondolkodj, ne csupán egy-egy képernyőben.

2. A mennyiségi adatok pontosan megmutatják a problémás pontokat; a kvalitatív kutatás pedig megmagyarázza azok okát.

3. Senior csapattal gyorsabb és hatékonyabb az iteráció, így később jóval kevesebb utómunka marad.