Kihívások

• A hosszú terméklisták elrejtették a legkeresettebb vitaminokat.

• A négylépéses fizetési folyamat mobilon türelmetlenné tette a vásárlókat.

• Hiányzott a gyógyszertári szakmai megnyugtatás a vásárlási folyamatból.

Kutatás és insightok

12 törzsvásárlóval végeztünk gyors naplós kutatásokat, minden hezitálást részletesen feljegyezve, majd a felvételeket visszajátszottuk gyógyszerészeknek is. Egy kulcsfontosságú insight emelkedett ki:

„Pontosan tudom, mit szeretnék venni, csak sorban állni nincs kedvem.”

Dizájnmegoldások

• Nyitóképernyő, mint gyors újrarendelés: az első képernyőn az utóbbi három vásárlás jelenik meg, egyetlen „Kosárba” gombbal.

• Intelligens keresés: az orvosi kifejezésekkel kibővített automatikus keresés 42%-kal csökkenti a gépelést.

• Egykezes checkout: cím, fizetés, megerősítés egyetlen görgetéssel elérhető.

• Gyógyszerészi tanács banner: releváns mikroszövegek oszlatják el az adagolással kapcsolatos kétségeket.

Tanulságok

• Valós élethelyzeteket térképezz fel a drótvázak készítése előtt.

• Engedd, hogy a törzsvásárlók kihagyhassák a katalógusböngészést.

• Szakértőktől származó mikroszövegek mindig jobban működnek, mint az általános marketingüzenetek.