Környezet

A Mountex 1989 óta értékesít kültéri felszereléseket. Gyorsan bővülő üzlethálózatuk túlnőtt saját fejlesztésű webshopjuk kapacitásain, a nemzetközi terjeszkedés küszöbén azonban a régi technológiai megoldások akadályozták őket.

Kihívások

• Elavult technológia okozta lassú oldalbetöltés és pontatlan készletszinkron.

• A termékek (60 000+) áttekinthetetlen labirintusa zavarba hozta a túrázókat és profi hegymászókat egyaránt.

• A mobilos vásárlási folyamat során kiemelkedően magas volt a lemorzsolódás.

Kutatás és insightok

Mélyreható analitikát végeztünk, és hat távoli, feladatalapú tesztet futtattunk le. Egy idézet jól összefoglalta a problémát:

„Egészen a fizetésig nem látom, van-e a kötélből készleten.”

A készletinformációk egyértelműsége és a szűrők gyorsasága vált a legfontosabb fókuszponttá.

Módszereink

• Használhatósági tesztek (8 alkalom) – Feltérképeztük a keresési útvonalakat, finomítottuk a mega-menüt két iterációban, növelve a keresési találatok pontosságát.

• Hőtérképes sprint (2 hét) – Hotjar + GA4 segítségével feltártuk a hüvelykujj-elérhetőségi problémákat; új fixen látható kosármegoldással csökkentettük az elhagyott kosarak számát.

• Drótváz-demó (5 alkalom) – Szorosan együtt dolgoztunk a LogiNet fejlesztőivel; korán kiszűrtük a UX hibákat, ezzel két sprintnyi utómunkát spóroltunk meg.

Eredmények

• Konverziós arány: A mobilos vásárlási folyamat sikeressége már az élesítés után négy héttel érezhetően nőtt.

• Time-to-first-byte (betöltési idő):
  CDN és SSR optimalizációval 200 ms alá csökkentettük a szerver válaszidejét.

• Ügyfélszolgálati megkeresések:
  A „Van készleten ez a méret?” típusú e-mailek jelentősen visszaestek az indulás után.

(Pontosan adatok titoktartás alatt, de a GA4 és Zendesk irányítópultok megerősítették a fentieket.)

Tanulságok

• Készletinformáció > Látványos funkciók:
  Az alapvető készletadatok pontossága elsődleges fontosságú, mielőtt látványos extrákra koncentrálnál.

• Senior dizájnerek + Senior fejlesztők:
  Tapasztalt szakértők közötti együttműködéssel a beszélgetések technikaiak maradnak, és nem politikai jellegűek.

• Kezeld előre a nemzetközi növekedést:
  Egy nemzetköziesítésre előkészített kódbázis hatékonyabb, mint három különböző helyi megoldás fenntartása.