Miért fontos versenytárs elemzést végezni?

Először is azért, mert a versenytárselemzés megmutatja, hogy a saját oldalunk vagy applikációnk milyen rejtett potenciállal rendelkezik a többi piaci szereplőjével szemben. Feltérképezzük és megismerjük a versenytársak erősségeit, gyengeségeit és részletesebben elemezzük, hogy miként és milyen választ adnak egyes design problémákra a vásárlókért, felhasználókért folytatott versenyben. A UX tervezés során - sok esetben - előre definiált „quick fix” megoldássokkal tudunk tervezni. Ezt az eszköztárat úgy tudjuk erősíteni, piacra specifikálni, hogy másoktól tanulva, még a felhasználói tesztek előtt kideríthetjük, hogy mik azok a szükségtelen, kudarcra ítélt funkciók, hasznavehetetlen megoldások, amik kidolgozásával feleslegesen pazarolnánk az erőforrásainkat. Ideális esetben a versenytárselemzés még a kutatási fázis elején megtörténik. Ez segít kijelölni a designkoncepció alapvető irányait és eldönteni, hogy milyen funkciókra, designelemekre van vagy éppenséggel nincs szükségünk.

Fontos lehet a konvenciók felismerése. Ha például mindenhol találkozunk egy funkcióval, feltételezhetjük, hogy azt a felhasználók már megszokták vagy akár kifejezetten keresik is. Például ha a mindegyik versenytárs webshopja rendelkezik „összehasonlítás” funkcióval, jobban tesszük, ha mi is számolunk ezzel a plusz funkcióval. Más kutatási módszerekkel kombinálva, olyan szemmel is megvizsgáljuk a konkurencia termékeit, szolgáltatásait, hogy mit nem tartalmaznak. A komplex vizsgálatnak hála, felfedezhetünk piaci réseket, kielégítetlen felhasználói igényeket amikre új, innovatív megoldásokat vezethetünk be a saját weboldalunkon vagy applikációnkban.

Hogyan készítünk UX versenytárselemzést?

Először azonosítjuk a termék vagy szolgáltatás közvetlen és közvetett versenytársait. Természetesen sok esetben egy design problémára a legjobb megoldást az iparághoz csak érintőlegesen kapcsolódó szegmensből érkezik. Ezért fontos, hogy tapasztalt UX kutató végezze az elemzést. A legerősebb konkurenseink mellett keresünk olyanokat, akik hasonló funkciókat és tartalmakat kínálnak, mint amit mi szeretnénk, és akiknek alapvetően a jó UX-ük mellett egyedi, innovatív megoldásaik is vannak.

Ezután definiálnunk kell, hogy milyen UX design és üzleti céllal végezzük a kutatást. Azt is el kell dönteni, hogy holisztikus jellegű vagy egy konkrét részterületre összpontosító lesz-e a vizsgálatunk, és milyen mérőszámok alapján értékeljük az eredményeket (alkalmazhatunk például heurisztikus elemzést is). Az elemzéseket jellemzően UX kutatók készítik, de létezik egy olyan alternatíva is, hogy felhasználókat vonunk be a kutatásba ( competitive usability testing). Ebben az esetben a felhasználóknak 2-3 különböző oldalon kell ugyanazokat a feladatokat teljesíteniük, így könnyen összevethetjük a különböző design megoldások teljesítményét.

A kutatás során általában 5-10 versenytársat közelebbről is szemügyre veszünk, egyfajta SWOT-analízist alkalmazva, ezekre a szempontokra koncentrálunk:

• Erősségek és gyengeségek
• Jó és rossz funkciók
• Design best practice-ek
• Hiányosságok, olyan pontok, ahol a mi termékünk/szolgáltatásunk ki tudna emelkedni a többi közül
• Trendek, visszatérő mintázatok design megoldásokban, tartalmakban stb.
• Egyedi megoldások mindenhol felmerülő problémákra
• Copywriting, hangnem
• Betöltési idő/sebesség
• Felhasználói értékelések