Hogyan legyél jobb? Ismerd meg a felhasználód!

Már a tervezés kezdetén érdemes beütemezni a felhasználói interjúkat, például ha rendelkezésünkre állnak előzetes információk a personákról, melyek pontosítást igényelnek, vagy a weboldallal kapcsolatban szeretnénk még információt gyűjteni, előkészíteni, ellenőrizni egy UX design termék koncepcióját. A tervezési folyamat két részében, még a megvalósítás előtt - a perszónák kialakításához és az elképzelések pontosításához -, vagy a tesztfuttatás alatt - az elvárások és tapasztalatok megismeréséhez -, célszerű interjúkat készíteni. Természetesen a megvalósítás után is érdemes lehet user interjúhoz folyamodni, amit mi a UX tracking szolgáltatás keretén belül szoktuk javasolni.

Hogyan működik a user interjú?

A következetesen felépített felhasználói interjú alkalmával bevonjuk célcsoportunkat a tervezési folyamatba, ami komoly haszonnal jár. A felhasználóközpontú gondolkodás ugyanis, elengedhetetlen az objektív, eredményes döntéshozatal során. A felhasználói interjúval szerzett adatokkal – és a megfigyelésen alapuló tapasztalatokkal - nagyban segítjük a fejlesztőcsapat munkáját, hiszen a fejlesztő, a felhasználó és a megrendelő gondolatait, tapasztalatait figyelembe véve, globális képet kapunk az adott termék stratégiájának kialakításáról.

Milyen a jó user interjú?

Az interjúztatás kétféle módon történhet. A hagyomás, klasszikus módon szemtől szemben történő beszélgetés az egyik lehetőség. Ilyenkor a szobában hárman tartózkodnak, az interjúalany, az interjú facilitátor és a jegyzeteket készítő kolléga. A másik lehetőség, mely főleg a COVID ideje alatt vált domináns módszerré az online interjúztatás (Teams, Zoom, Google Meet stb.). Az egész interjú során fontos, hogy az alany szükségleteihez igazodjunk, komfortérzetét növeljük és kövessük a konzekvens forgatókönyvet, ezáltal megvalósulhat minden körülmény az őszinte, nyitott véleménynyilvánításhoz. Az interjú egyéb paraméterei, mint az időtartam, a jelenlévő felhasználók száma, vagy a pontos kérdések projektenként eltérőek lehetnek, de a cél megegyező: megoldást találni a felmerülő problémákra, a felhasználói csoportok mentén megismerni az elgondolásokat, feltárni a motivációkat, tapasztalatokat és igényeket a termék fejlesztése érdekében.

Információgyűjtéssel a hatékonyságért

A begyűjtött információk segítségünkre lehetnek abban, hogy átlássuk a felhasználók viselkedését az adott termékcsoportra nézve - mi az, ami számukra fontos és hogyan jutnak el egy-egy felhasználói döntéshez (user journey). Az interjúkon elhangzottak aztán egy alapos kritériumlistává állnak össze, melyhez a UX tervezők is alkalmazkodnak, hiszen az egyértelmű információk jóvoltából nem kell már sötétben tapogatózniuk.