A persona nem egy perszóna
A perszónákban testet öltenek egy termék vagy szolgáltatás célcsoportjának jól elkülöníthető felhasználói karakterei (úgynevezett archetípusai). A UX tervezés lényege abban rejlik, hogy nem egy prekoncepciók alapján elképzelt absztrakt felhasználó, hanem hús-vér emberek valós igényeire és megélt problémáira törekszünk megoldást találni. A tulajdonságokkal, motivációkkal akár személyes történettel felruházott perszónák segítenek abban, hogy jobban tudjunk azonosulni azokkal, akik számára tervezünk. Segítségükkel ezt a célt a tervezési folyamat egésze alatt szem előtt tudjuk tartani. A perszónák az első láncszemek, belőlük következik a felhasználói útvonal, ami alapján készül majd a konkrét UI. Hasznuk így kézzelfogható, például ennek megfelelően emelünk ki tartalmakat vagy döntjük el, hogy mi szerepeljen a navigációban (természetesen ezeket később más kutatási módszerekkel is validáljuk).
Mikor készítünk és mire figyelünk a perszónák készítésekor?
Már a tervezési folyamat legelején, a UX kutatás részeként, mivel nem szeretnénk megalapozatlan designnal kapcsolatos döntéseket hozni a célcsoport részletesebb ismerete nélkül. A perszónák azonban csak akkor megbízhatóak és válnak hasznunkra, ha megalkotásukat egy alapos kutatás előzi meg. Pusztán feltételezések, személyes tapasztalatok vagy intuíciónk alapján felcímkézni egy elképzelt felhasználói karaktert félrevezethető és káros hatással lehet magára a tervezésre. A vásárlóinkról alkotott prekoncepciókat ezért mindig érdemes validálnunk.
Hogyan kezdjünk neki a perszóna készítésnek?
Különböző kutatási módszereket vetünk be, hogy információt gyűjtsünk a célcsoport motivációiról, problémáiról, nehézségeiről, céljairól és érzéseiről. Erre az egyik legjobb eszköz a felhasználói interjú. A 22.design általában 4-6 mélyebb interjúval kezdi a kutatást, hogy már a folyamat legelején részletesebb képet kapjanak a szakembereink a felhasználókról. Adott esetben az interjúkat kiegészítjük field research kutatással is, melynek keretén belül a célcsoport termékhasználatát, viselkedését figyeljük meg „természetes környezetében”. De sor kerül arra is, hogy kikérjük a stakeholder-ek véleményét, akikkel a felhasználók kapcsolatba kerülnek (sales, support, ügyfélszolgálat stb.) vásárlás vagy a szolgáltatás igénybevétele során.
A perszónákat végül az ügyféllel közösen, a perszóna workshop-on fogalmazzuk meg. Ezek a workshop-ok elengedhetetlenek, hiszen az ügyfél jellemzően napi szinten találkozik célcsoportjával, így nagyon hasznos tapasztalattal bír velük kapcsolatban. A folyamathoz az analitikai eszközök adataiból nyert információk is nagy hozzáadott értéket jelentenek.
Miből áll össze egy perszóna?
A perszóna lényege, hogy egy fiktív, de hiteles és életszerű karaktert alkossunk, akinek a motivációival és problémáival a tervezés során azonosulni tudunk. A kialakított perszónákra a teljes projekt alatt hivatkozni és visszacsatolni lehet. Ennek vizuális reprezentációjaként úgynevezett perszóna boardot hozunk létre, amin „emberi” attribútumokkal (életkor, nem, foglalkozás, stb.) ruházzuk fel és egyfajta karakter adunk neki. A perszóna boardot fotóval és egy mottóval vagy öndefiníciós idézettel is kiegészítjük, hogy a karakter minél jobban belénk égjen. Történetet adunk neki és felvázoljuk, hogy milyen kontextusban használja a terméket vagy szolgáltatást. Majd egyesével megvizsgáljuk a korábban már említett szempontok alapján is.
Természetesen minél több címkével ruházzuk fel a perszónánkat, annál kidolgozottabb, részletgazdagabb lesz a végeredmény. Ugyanakkor figyelnünk kell arra, hogy csak a kutatás által is alátámasztott tulajdonságokat társítsunk hozzájuk. Általánosságban 3-5 főre le lehet szűkíteni az általunk vizsgált szegmenst, de a szükséges perszónák száma függ az adott projekt jellemzőitől.